Een laboratoriumoven bestellen lijkt eenvoudig. Toch kan tijdens het traject blijken dat een gewenste functionaliteit niet met de gekozen uitvoering kan worden gecombineerd. Daarom stopt onze betrokkenheid niet bij het ontvangen van een order.
Bij Dijkstra Verenigde controleren we bestellingen actief op mogelijke configuratiefouten. We kijken niet alleen of het juiste apparaat is besteld, maar ook of de gekozen uitvoering aansluit op de toepassing. Zo proberen we problemen vóór levering te signaleren.
Dat bleek ook bij een internationaal bedrijf dat medische diagnostiek en gezondheidsproducten ontwikkelt. In het laboratorium worden processen en materialen onderzocht en getest, waarbij betrouwbare en reproduceerbare temperatuurcondities belangrijk zijn.
De klant had via onze webshop gekozen voor een Memmert IPP410eco met SingleDISPLAY. Later bleek dat ook een USB User ID-stick gewenst was. Tijdens onze ordercontrole zagen we dat deze functionaliteit niet met de gekozen SingleDISPLAY-uitvoering kon worden gecombineerd.
In overleg is daarom gekozen voor de TwinDISPLAY-uitvoering. Niet vanwege een specifieke programmeerbehoefte, maar omdat deze nodig was voor de gewenste USB User ID-functionaliteit. De eerste order moest hiervoor worden vervangen door een nieuwe order. De installatie en validatie worden door de klant zelf verzorgd.
Het aanpassen van een offerte of configuratie brengen we niet extra in rekening. Het doel is dat de geleverde apparatuur daadwerkelijk aansluit op de behoefte van de gebruiker.
Niet iedere laboratoriumtoepassing laat zich vooraf eenvoudig vertalen naar een modelnummer. Soms is vooral duidelijk welk probleem opgelost moet worden, terwijl de technische oplossing nog niet vaststaat.
We denken daarom graag mee over de toepassing, zowel op locatie als via een videomeeting. Ook bij voor ons nieuwe applicaties kijken we naar de werkwijze, processtappen en gewenste resultaten om deze te vertalen naar passend advies. Dat kan betrekking hebben op het apparaat zelf, maar ook op de uitvoering, accessoires, software of aanvullende service.
Een verkeerde configuratie is na levering lastiger te corrigeren. Daarom kijken we bij een order waar mogelijk naar de samenhang tussen apparaat, opties en toepassing. Als we een mogelijke mismatch zien, nemen we contact op voordat de apparatuur wordt uitgeleverd.
Die werkwijze past bij onze rol als specialist: liever vooraf een vraag extra stellen dan achteraf een probleem oplossen.
Onze betrokkenheid stopt bovendien niet bij de levering. We ondersteunen klanten bij het kiezen en configureren van apparatuur en blijven beschikbaar voor service, onderhoud en training. Van een eerste vraag tot dagelijks gebruik: door de toepassing centraal te stellen en actief mee te denken, helpen we klanten om apparatuur te kiezen die past bij hun proces. Zo voorkomen we onnodige aanpassingen achteraf en dragen we bij aan een betrouwbaar en voorspelbaar draaiend laboratorium.
Dijkstra Vereenigde, alles voor een perfect draaiend lab.
Bekijk de Memmert apparatuur
