We leren je werken met de 4 x O-aanpak: oorzaakanalyse, omvanganalyse, oplossingen en operationaliteit. Deze aanpak helpt je bij het nemen van corrigerende maatregelen naar aanleiding van geconstateerde afwijkingen uit interne en externe audits, klachten, kwaliteitscontroles en acties na een directiebeoordeling.
De 4 x O-aanpak volgt de eisen van de kwaliteitsnorm NEN-EN-ISO/IEC 17025 en NEN-EN-ISO/IEC 17020 en wordt bij accreditatieonderzoeken intensief beoordeeld. De systematiek helpt je bij het structureel en effectief oplossen van afwijkingen. In de training ga je zelf groepsgewijs oefenen met praktijkcases.
Jij bent
Analist, kwaliteitscoördinator, leidinggevende of interne auditor
Inhoud
- Normen: wat vragen de normen NEN-EN-ISO/IEC 17025:2018 en NEN-EN-ISO/IEC 17020:2012?
- Leren verbeteren: stapsgewijs en doorbraakverbetering, de Deming-cirkel en de fasen van een verbeterproces.
- Verbeterteams: welke typen personen zijn nodig voor het verbeterproces.
- Technieken: beschikbare technieken voor problemen identificeren, gegevens verzamelen, oorzaak- en omvanganalyse, ideeën genereren, beslissingen nemen en bewaken van verbetering.
- De 4 x O-aanpak in theorie met o.a. oorzaak-gevolg analyse, 5x waarom, brainstormen.
- Op naar de praktijk. In groepjes aan de slag met allerlei cases.